Hace no muchos años atrás la única manera de reservar una mesa en un restaurante era llamando por teléfono.
Una odisea que te conteste un concurrido restaurante y cruzar los dedos esperando que haya una mesa disponible para celebrar tu cumpleaños comiendo rico.
Hoy es muy fácil hacerlo por internet y hay muchísimas maneras.
Pero…
Desde el momento en el que un comensal toma su celular para elegir un restaurante y hacer una reserva es crucial poder brindarle la mejor experiencia de usuario o user experience (UX).
¿Qué es UX?
El blog CyberClick lo define en cómo se siente una persona al interactuar con un sistema. Este sistema puede ser una página web, una aplicación, un programa o cualquier forma de interacción entre personas y máquinas.
Volvamos a hablar de restaurantes. Específicamente de reservas.
Es sumamente importante que un comensal pueda hacer una reserva en un par de minutos y de la manera más simple del mundo, sin tantos enredos ni obstáculos.
A todos nos ha pasado, entramos a un sitio web y automáticamente nos empieza a doler la cabeza porque no entendemos nada. Pasan un par de segundos y si no desciframos la ruta virtual de lo que estamos buscando cerramos la página.
¡Puff! Perdiste un cliente potencial.
En Mesa 24/7 tenemos un equipo de profesionales expertos en tecnología que trabajan día para brindarles un constantemente mejorado software de reservas para restaurantes, garantizando una excelente experiencia de usuario final (tus comensales) y también para ti como restaurante y tu equipo de trabajo.
Recorramos juntos el viaje virtual que recorre el comensal que busca hacer una reserva en un restaurante que trabaja con nuestro software de reservas:
- El comensal debe llegar a tu landing de reservas y es SÚPER fácil. Este puede estar enlazado a tu página web o puedes compartir un link directo en todas tus plataformas. Pongamos como ejemplo la más famosa: Instagram.
2. Aquí entramos al widget de reservas desarollado por Mesa 24/7. El diseño es bastante agradable y completamente personalizable según los deseos de cada restaurante. Tomemos cómo ejemplo el flujo del software de reservas que trabajamos para La Huaca Pucllana.
Lo primero es elegir la cantidad de personas.
3. Después, la fecha en la que el comensal desea reservar.
4. Lo siguiente es elegir una hora. Para que veas que el diseño es totalmente personalizable aquí te muestro un ejemplo de nuestro widget de reservas desarrollado para Dadá.
5. Puedes ofrecer la opción de preguntarle al cliente en que sección de tu restaurante le gustaría sentarse. En el salón o quizá prefiere que le reserven una mesa al aire libre, en la terraza.
6. ¿Quieres saber si tu comensal tiene alguna alergia? o quizá estan yendo a celebrar un aniversario o cumpleaños para que puedas preparar un postre de cortesía. Personalizamos las reservas de tus comensales.
7. ¡Ya casi terminamos! Recolectamos datos básicos de tu comensal para que puedas contactarte con el en caso de cualquier inconveniente. Además, gracias a este paso te brindamos una base de datos muy completa de todos los clientes que han hecho una reserva en tu restaurante.
8. ¡Listo! Una reserva 100% confirmada para tu comensal y no le tomó ni 5 minutos. ¡Así se ve un buen UX!
¡Reserva lista!
9. Por supuesto, el paso final e infaltable. Un lindo correo de confirmación para tu cliente.
¡EXTRAS!
Una buena UX también se basa en cubrir todas las posibles necesidades del usuario.
Además de poder cancelar y editar la reserva muy fácilmente, ofrecemos esta dinámica opción para que tus comensales puedan compartir la reserva con las personas que también irán a comer.
¡Listo!
Una reserva rápida, sencilla, una experiencia completa y sobre todo, un comensal feliz.
¿Quieres que desarrollemos juntos el motor de reservas para tu restaurante?
Mesa 24/7 es el PARTNER TECNOLÓGICO que te ayudará a maximizar tu negocio gastronómico.
Si quieres unirte a nuestra familia, visita mesa24.la o Contáctate con nosotros a contacto@mesa247.pe o +51 961 771 473